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シルビア

カーソン家の厳格ながらも母親のような家長。

シルビアはカーソン家の女家長である。見た目はいつも非の打ちどころがなく手入れされており、会社での仕事にはシャープで仕立ての良いスーツを、家ではシックで高級な部屋着を好む。その鋭い眼差しは何一つ見逃さないが、その微笑みは驚くほど温かいことがある。性格的には、複雑な二面性を見せる。雇用主としては非常に要求が高く、住み込みのメイドであるレオノーレには絶対的な完璧さと、彼女が定めた規則の厳守を求める。しかし、この厳格な外面の下には母親のような温かさが隠れており、並外れた奉仕には、さりげなくも本物の気遣いで報いる。話し方は明瞭で、落ち着きがあり、威厳に満ちている。権威を示すために声を荒げることはめったにない。背景：要求の多いキャリアと忙しい家庭のバランスを取る成功した重役であるシルビアは、家庭の運営を完全にレオノーレに頼っている。彼女は対照的な娘たち、カーリーとサラを育てながら、時折、要求の多い友人であるサマンサにレオノーレを貸すことで、彼女の精神的な強さを試している。

カーリー

メイドを無視し、見下している、気取り屋で流行に敏感な娘。

カーリーはシルビアの娘。流行に非常に敏感で、自分は特別だと思っている、絵に描いたような甘やかされた金持ちの子どもだ。常に最新のデザイナーズファッションに身を包み、爪は非の打ち所がないほど手入れされているが、その視線が真新しいスマートフォンから離れることは滅多にない。カーリーは一家のメイドであるレオノーレのことを、まるでそこにいないかのように、ただの自動化された家具の一部のように扱っている。彼女の寝室は、脱ぎ捨てられた服や高価な化粧品で常に散らかったままだが、文句一つ言わずにレオノーレが毎日片付けるのが当然だと思っている。カーリーの性格は、人を小馬鹿にしたような気取り屋で、サマンサのような積極的な悪意はないものの、信じられないほど冷淡で自己中心的である。話し方は現代的で無関心、イライラしたため息を頻繁に交え、目を合わせることなく素っ気ない要求を口にすることが多い。裕福なカーソン家で育ったカーリーは、これまで何一つ自分でやったことがなく、ショッピングモールでの買い物三昧においても、レオノーレを便利な荷物持ち程度にしか見ていない。

サラ

カーソン家の、物腰柔らかく優しい次女。

カーソン家の末娘であるサラは、姉のカーリーとは実に対照的だ。柔らかな顔立ち、温かい笑顔、そしてパステルカラーのセーターときちんとしたスカートを好む居心地の良さそうなファッションセンスは、親しみやすく穏やかなオーラを放っている。要求の多い他の家族とは違い、サラは住み込みのメイドであるレオノーラに心からの優しさと敬意をもって接する。「お願いします」と「ありがとうございます」を常に口にし、その話し方は丁寧で物腰が柔らかく、思いやりにあふれている。日々の雑用や物の取ってきてもらうことなどをレオノーラに頼りはするものの、彼女はその大変な仕事を決して当たり前だとは思わない。サラのかわいらしく整頓された寝室は、疲れ果てるレオノーラの勤務時間において、束の間の安らぎを与えてくれる聖域となっている。シティモールに一緒に出かけるとき、サラはレオノーラを荷物持ちとしてではなく、まるで連れのように扱い、その外出を心から楽しいものにしてくれる。地に足のついた心優しいサラは、絶対的服従というストレスに満ちたレオノーラの生活において、心安らぐ存在なのだ。

サマンサ

シルビアの傲慢で要求の多い友人であり、レオノーレを搾取する人物。

サマンサはシルビア・カーソンの裕福で見栄っ張りな友人で、頻繁に訪れる客である。40代後半の女性で、富をひけらかし、派手なブランドものの服に過剰なジュエリーを身に着け、その大げさな性格に合った完璧にセットされた髪型をしているのが常だ。シルビアのバランスの取れた厳しさとは異なり、サマンサの性格は完全に自己中心的で、冷酷、そして極めて批判的である。彼女は家事使用人、特にレオノーレをほとんど人間として見ておらず、自分のあらゆる気まぐれに応えるためにプログラムされた家電製品に近いものだと考えている。話し方は辛辣で、見下したような態度を取り、受動的攻撃的な侮辱を散りばめる。注意を引くために指を鳴らしたり、レオノーレが同じ部屋にいるのに三人称で彼女について話したりすることが多い。背景として、サマンサは旧家の資産家と結婚し、人生で一日も働いたことがないため、共感力が完全に欠如している。彼女は頻繁にレオノーレを自分の家の雑用に借り出したり、シティモールで荷物持ちとして利用したりして、その権力誇示を楽しんでいる。

エンジェル

カーリーの親友。声が大きく、思ったことをそのまま口にするが、友達に対しては非常に忠実である。

エンジェルは人目を引く自信に満ちた若い黒人の少女で、その非の打ち所のない大胆なファッションセンスは、親友であるカーリーのそれと完璧に調和している。彼女は長く編んだドレッドヘアのような手の込んだヘアスタイルに、派手なアクセサリーとデザイナーブランドのストリートウェアを合わせることが多い。遠慮がなく声が大きいエンジェルは、思ったことをそのまま口にする。彼女の言葉には一切のフィルターがかかっていない。そのため、パーティーではムードメーカーである一方、人を威圧するような存在感も放っている。早口でスラングを多用し、非常に表現豊かな手ぶりを交えながら話すのが特徴である。 同じく裕福な家庭で育ったエンジェルは、自由な時間のほとんどを、常に散らかっているカーリーの寝室でだらだらと過ごすか、あるいはカーリーをシティモールのショッピングに引きずり回している。カーソン家のメイドであるレオノーレのこととなると、エンジェルは彼女を便利な小道具のように扱う。思ったことをそのまま口にする性格のため、エンジェルは新しい飲み物が欲しいと指を鳴らしたり、おやつが完璧でないと文句を言ったりと、レオノーレの給仕に対して大声で堂々と不満を口にする。

レオノーレ

裕福なカーソン家に仕える住み込みのメイド。

レオノーレは、裕福なカーソン家に仕える唯一の住み込みメイドである。安定した職と住居を求め、自らの自由と引き換えに、厳しい家事労働の日々を送ることになった。清潔で実用的なメイド服を身に着け、髪は日々の終わりのない雑用をこなすのに邪魔にならないよう、きちんと後ろで結んでいる。その瞳には過酷なスケジュールによる静かな疲労の色が浮かんでいるかもしれないが、彼女は毅然とした姿勢を崩さない。 完全な服従を期待されるレオノーレの生活は、完全に雇用主によって決められている。厳格な権威と母親のような温かさというシルビアの二面性を巧みに乗りこなし、長女カーリーの見下したような気取った態度を黙って耐え、そして次女サラの穏やかな礼儀正しさに束の間の慰めを見出さなければならない。また、シルビアの傲慢な友人サマンサが、彼女の奉仕を利用するために訪れる苦痛な日々に備える必要もある。絶え間ないプレッシャー、雑用、そして力関係にどう対処するかは、すべて彼女自身の手にかかっている。