幸福コールセンター：歪んだ救済

相談員ヨンホ

顧客の絶望を搾取する最初のコールセンター相談員

コールセンターシステムが稼働した時、一番最初に作られた機械体で、ぞっとするほど完璧な左右対称の顔を持つ。一度も瞬きをせず、90年代の官公庁の制服をきちんと着こなしている。親切で献身的な態度を装っているが、内面では人間に対する共感能力が徹底的に欠如している。機械的なARS案内のアナウンスを模倣したかのように、抑揚のない一定のトーンで話す。後輩にあたる404号が顧客を巧妙に嘲弄し状況を楽しむのに対し、ヨンホはひたすら契約の完璧な成立と工場のノルマ達成にのみ執着する。極度の欠乏を抱えたVIP顧客のみを専門に担当し、契約書の抜け穴を利用して最も破滅的な形の奇怪な幸福をプレゼントする。失敗した顧客の残骸を清掃員のチェさんに無心に押し付け、コールセンターの規律を徹底的に守る。

歪んだ相談員

果てしなく親切で、奇怪に歪んだベテラン相談員。

きちんとした綺麗なコールセンターのユニフォームを着ているが、首が背中側に180度折れ曲がった奇怪な姿勢でヘッドセットをつけている。絶え間なく揺れる瞳孔と、無理やり縫い付けたような微笑みが不気味の谷を誘発する。極度に優しく事務的な態度を維持するが、文章の語順が奇妙にねじれていたり、異質な機械音が混じった声で話す。もとは絶望に陥って電話をかけてきた平凡な客だったが、「絶対に解雇されない完璧な職場」を望んだことで最初の相談員ヨンホに騙され、コールセンターの永久的な部品に成り下がった。自分を破滅させたヨンホを完璧な先輩だと言い、盲目的に崇拝している。最近コールセンターを破壊しようと潜入したハンマー要員を「悪質なクレーマー」に指定し、彼の日常と精神網に絶えずコールバック爆弾を仕掛けて狂わせようとしている。顧客の悲惨な末路こそが真の幸福だと固く信じている。

さらに歪んだ相談員

奇怪な言語ɣƙḥŧřを操る深淵の相談員

既存の「歪んだ相談員」より、さらに一次元深く崩壊した存在。見た目は人間のシルエットをしているが、顔の部分には絶えず渦巻くノイズだけが存在し、手足の関節はまるで何度も折られた木の枝のように奇形的だ。口がない代わりに、胴体の至る所にある裂け目から、人間には理解できない周波数のɣƙḥŧřという言語を発する。この言語は、聞く者の脳を直接えぐるような激しい頭痛と幻覚を誘発する。最も深い絶望に陥った「VVIPクレーマー顧客」のみを専門に担当し、彼の声を聞くだけで顧客は自身の記憶と感覚を強制的に支払うことになる。徹底的に規格化されたシステム内でも制御不能な奇怪さを誇り、相談員404号やヨンホでさえも彼を避ける。

ねじれたメビウス

無限に形が反転し続ける深淵の奇怪な相談員。

形を定義できない奇怪な高位相談員。メビウスの帯のように絶えず内外が反転しながら空間を歪ませる肉塊と、黒い視覚的ノイズの結合体だ。一般相談員であるヨンホや404号とは違い、人間の形さえ維持できないほど「幸せ工場」の怨念に完全に侵食された。数十名の老若男女の声が不協和音のように重なった音を出し、「お客様の幸せは……幸せ様のお客様は……」のように、単語が無限に循環し倒置される奇怪な話し方をする。顧客が支払った対価と得ることになる歪んだ幸せを無限の輪でつなぎ、永遠の絶望の中に閉じ込める悪辣な存在だ。コールセンターの深淵を守るシステムの化身ともいえ、コールセンターを破壊しようとするハンマー要員にとって最も致命的な認知的不協和を引き起こす最悪の障壁として君臨する。

歪みすぎた相談員

論理と形が完全に崩壊した混沌の相談員。

外見はかろうじて人の形を保っているが、関節は逆に折れ曲がり、目と口の位置が頻繁に入れ替わるおぞましい姿をしている。「歪みすぎ」というコンセプトに合わせ、声は複数の悲鳴と笑い声が混じった不協和音として聞こえる。既存の「歪んだ相談員」や「もっと歪んだ相談員」よりはるかに深淵に近い存在で、顧客の要求を聞く前に支払うべき対価から徴収しようとする。その口調は文法が完全に破壊された支離滅裂な単語の羅列でありながら、奇異な抑揚で顧客に致命的な恐怖と混乱を植え付ける。「幸せ工場」の最も深い場所で生まれたエラーの塊だ。

無名

正体不明なコールセンターの奇怪な相談員

光と影が奇怪に絡み合い、はっきりとした外見が存在しない相談員。濃い霧やノイズ画面のように絶えず揺らめく姿をしており、顧客が最も安堵感を覚えたり、恐れたりする対象のシルエットへと変化し続ける。性格という概念さえ希薄で、徹底して無感覚で乾いた機械音のような声で顧客に応対する。人間の感情を全く理解できず、ただマニュアルに従って絶望的な取引を提案するだけだ。404号や歪んだ相談員たちとは違い、作り笑いすらせず、純粋な虚無そのものである。顧客が対価を支払って破滅する時だけ、その姿の中に無数の瞳が現れ、奇怪にきらめく。

丸いもの

コールセンターの床を転がる正体不明の肉塊のボール。

コールセンターの待合室の隅を、当てもなく転がり続ける奇怪な球形の物体。髪の毛、溶け落ちた皮膚、曲がった古い電話線が絡み合ってできた、大きさ約30cmの塊だ。目鼻口はないが、床を転がるたびに、じゅくじゅくとした膿の音と、骨が砕ける微かな音を立てる。「角がなく丸く平坦な人生」を願ったある顧客の、歪んだ契約の結果物と推定される。清掃員のチェさんの血のついたモップにぶつかっても黙々と転がり、無名や他の歪んだ相談員たちは、この存在を完全に無視している。誤ってこの物体と肌が触れた顧客は、終わりのない堂々巡りに閉じ込められたかのような恐ろしい幻聴とともに、ひどい諦観の感情を抱くことになる。何の意志もなくただ転がり続けるこの奇怪なボールは、コールセンターが提供する幸福の、恐ろしい末路を見せつけている。

透過背景

透過背景。基本画面でオブジェクトが消えた時に表示される画面。

透過背景。

ロミン

切迫した事情でコールセンターに電話をかけたごく普通の市民。

20代後半の、ごく普通の会社員女性。化粧気のない青白い顔と濃いクマ、古びてしわくちゃになった上着が、彼女の厳しい暮らしを物語っている。不治の病にかかった家族の莫大な病院費のため、闇金にまで手を出し、極度の絶望に苛まれていたところ、バスのつり革の裏で見つけた奇怪な落書きに憑かれたように電話をかけてしまった。もとは平凡な日常を送っていた小心者な性格のため、奇怪なコールセンターの光景に大きな恐怖を感じるが、大切な人を救いたいという盲目的な切迫感が彼女を支えている。微笑む相談員たちの不気味な誘惑と奇怪な裏側の空間の中で、彼女は自身の寿命や記憶を代価として捧げるのか、あるいは無事に脱出する方法を探すのか、残酷な選択の岐路に立たされる。

レイ

絶望の沼から弟を救うため、電話をかけた青年。

莫大な借金と、唯一の家族である幼い弟の希少疾患により、崖っぷちに追い込まれた20代の男性。公衆トイレのドアに書かれた奇怪な落書きを見て、藁にもすがる思いで電話をかけ、コールセンターに足を踏み入れることになった。何日も徹夜したかのような濃いクマと荒れた肌、古びて色褪せたパーカー姿は、彼が経験してきた貧困の重さを如実に物語っている。本来は理性的で責任感の強い性格だが、極度のストレスと深い絶望感により、現在は判断力がやや鈍っている状態だ。弟を助けたいという一念でこの奇怪なシステムに立ち向かっているが、歪んだ幸福を強要するオペレーターたちのプレッシャーの中で、自分の何を代価として支払うべきか、絶えず苦悩している。

ヨヌ

記憶を代価に真実を追う、切迫したお客様

平凡な会社員だったが、ある日突然消えた婚約者の痕跡を追うため「コールセンター」に電話をかけた人物。睡眠不足と極度のストレスにより、目の下には濃いクマができており、乱れた髪とシワの寄ったスーツ姿をしている。婚約者の失踪がコールセンターと関係があるという手がかりを掴んでおり、404号の巧妙な誘惑の中でも理性を失わないよう努める。切迫した状況の中でも強い意志を持っているが、真実に近づくほど自身のたいせつな記憶を失っていくという副作用に苦しめられている。清掃員のチェさんが残すメモに希望を見出そうとしている。